お客様からのお問い合わせを【いつでも・どこでも・だれでも】共有できます！

いきなりですが、皆様！

お客様からお電話でお問い合わせいただいたご依頼事や、ご相談等をどのように社内で共有されていますか？

 

お客様からのお問い合わせの社内共有・対応は、早いに越したことはないですよね。

しかし、社外にいる場合は自分自身に直接連絡が来ない限り、どんなお問い合わせがあったのかが分からないのが現実…

その時間、もったいないとは思いませんか？

 

 

そこで、salesforceの機能を活用すれば【いつでも・どこでも・だれでも】お客様のお問い合わせを確認することができます！

（弊社にとっても、なくてはならない機能です！）

一連の流れを簡単にご紹介させていただきます。

 

 

1⃣　お客様からお電話をお受けしたら、【新規ケース お客様の声】に情報を入力します。

　　まずは、お問い合わせ内容に沿った項目を選択します。

　 【 弊社の場合：複合機の修理依頼→〈修理〉　salesforce、boxに関するご依頼→〈クラウド依頼〉】

 

2⃣　さらに情報を入力していきます。

　

　　例）株式会社フクールの〇〇様より、複合機で紙詰まりが発生したため、すぐに直してほしいと新鞍さん宛にご連絡があった場合

 

3⃣　最後に【保存】を押して完了です。

 

 

 

・・・

あれ？ここからどうやって社内で共有するの？　と思われた方。

 

 

ここからがすごいんです。

なんと、【新規ケース お客様の声】に入力されたお客様からのお問い合わせ情報が

自動で【Chatter】という社内の掲示板に投稿されます！

 

salesforceはスマートフォンに連携させることができるので、ケースが投稿される度に通知が届きます。

よって、【いつでも・どこでも・だれでも】お問い合わせ情報を確認することが可能となるのです！

 

ちなみに、弊社では、ケース対応をする人はその投稿に「いいね！」を押すというルールが定められています。

誰がどのケースを対応するのかが見るだけで分かることに加え、

いつまでも「いいね！」が押されない投稿があると、対応が遅れていることに瞬時に気付くことができます。

 

 

他にも、salesforceの機能をもっと知りたい！などのご要望がございましたら、

お気軽にご相談ください！